Покупка, доставка и подключение крупной бытовой техники.

САЙТ Павла

СХЕМЫ---->
СХЕМЫ БЫТОВОЙ ТЕХНИКИ статьи № 1-50

Покупка, доставка и подключение крупной бытовой техники.

В. Коляда, А. Смирнов, А. Кубышкин

Пользование новым бытовым изделием начинается с его доставки, установки и подключения. При этом порой возникают проблемы не только технического, но и правового характера (гарантии и ответственности сторон). В литературе эти вопросы освещены [1—3], однако малые тиражи и локальность изданий не позволяют широкому кругу читателей ознакомиться с ними.

В данной статье рассмотрены вопросы, позволяющие покупателю преодолеть трудности, связанные с появлением в его доме нового электрического помощника. Прочтение статьи не повредит и специалистам-ремонтникам.

Доставка изделий потребителю

Холодильник, электро- или газовую плиту, стиральную или посудомоечную машину, покупатель, как правило, либо привозит из магазина самостоятельно, либо пользуется услугами службы доставки торгующей фирмы, если таковая там имеется. Наличие подобной услуги свидетельствует о высоком классе торговой фирмы.

Стоимость доставки изделия из магазина определяется километражем пробега транспортного средства, этажностьо подъема к месту назначения, а иногда и габаритами изделия.

Известны случаи, когда для вноса в жилище двухстворчатых холодильников Side-by-side (монстры с генератором льда и прочими «прибамбасами») приходилось демонтировать дверную коробку квартиры, а также подавать изделие через окно стрелой автокрана (но это уже из быта «новых русских»).

Не стоит обольщаться рекламой некоторых торговых фирм о бесплатной доставке. Логичнее предположить, что стоимость услуг по доставке заложена в цену товара.
В западноевропейских странах на покрытие стоимости этих услуг идет производитель товара. Но авторам неизвестно о подобном прецеденте на отечественном рынке.

При любом варианте доставки покупатель должен обратить внимание на то, в каком положении (вертикальном или горизонтальном) должно транспортироваться изделие. На упаковке, как правило, стоит маркировка, говорящая об этом. Обычно нормальное положение транспортировки — вертикальное («стоя»). Это положение, в котором изделие должно эксплуатироваться. В таком положе¬нии изделие транспортируется и от завода до склада. И хотя поездка по городу, как правило, короче и казалось бы, можно было пренебречь этим правилом, но делать этого не стоит хотя бы по причинам неровностей наших городских дорог. Лучше воспользоваться транспортом, в котором можно перевозить изделие, например холодильник, в вертикальном положении. Если же возникает ситуация, когда нет такой возможности, следует разобраться с тем, как подсоединен компрессор к контуру хладагента. Как известно, контур циркуляции замкнутый, следовательно, по одной из трубок хладагент выходит из компрессора в контур, а по противоположной — возвращается в компрессор. У разных холодильников эти трубки могут быть ориентированы по-разному. Если при перевозке холодильник приходится наклонять на бок, то делать это нужно так, чтобы трубка выхода хладагента была направлена вверх. Тогда попавшее в контур масло при последующем включении будет возвращено в компрессор потоком хладагента.

Хотелось бы обратить внимание и на проверку внешнего вида изделия. Если модель выбрана по образцу, выставленному в торговом зале, а ваше изделие поступает туда со склада, следует еще в магазине открыть упаковку и сверить изделие с выставленным образцом, проверить комплектность, осмотреть внешний вид. По поводу любой царапины, скола, деформации, недостачи аксессуара гораздо легче вести разговор в магазине при покупке, чем после обнаружения их дома.

Как правило, в гарантийном талоне есть графа «Вскрыл упаковку, проверил изделие (или комплектность) и продал». Ее продавец должен заполнить и заверить печатью магазина. В свою очередь, он должен предложить покупателю расписаться в графе «Претензий к внешнему виду и комплектности не имею. С условиями гарантийного обслуживания ознакомлен».
Если фирмы-изготовители не снабдили свои изделия списком аксессуаров, его можно найти либо в каталогах, которые, как правило, находятся в торговом зале, либо обнаружить в рекламной продукции.

Хотелось бы посоветовать покупателю быть внимательным при покупке изделия «по образцам», т.е. когда покупатель выбирает модель в магазине, а затем товар ему привозят со склада домой. В этом случае нельзя отпускать экспедиторов до тех пор, пока не будет проверена комплектность, внешний вид и не получен правильно заполненный гарантийный талон.
Если в нем отсутствует печать магазина, необходимо обратиться туда и проставить ее, чтобы гарантийный документ был признан полноценным.

Подробнее о гарантии

Продажа любого изделия должна обязательно сопровождаться гарантийным документом, в противном случае лучше воздержаться от его покупки, как бы ни привлекательна была его цена. Так же опасно покупать крупные изделия, когда торговая точка находится в неприспособленных для продажи помещениях, что называется «с колес». При этом может случиться, что позже предъявлять претензии будет некому.

При покупке изделия в солидном магазине необходимо тщательно ознакомиться с гарантийным талоном, который будет, безусловно, выдан. Прежде всего нужно обратить внимание на то, кто дает гарантию торговая организация или фирма-производитель (и то, и другое допускает Закон о защите прав потребителей).
Самый надежный вариант, когда гарантию осуществляет авторизованный сервисный центр (АСЦ) фирмы-производителя. Как правило, крупные фирмы-производители имеют в России развитую сервисную сеть. Их фирменный гарантийный талон на изделия имеет единый вид на всей территории страны и тщательно выверен всевозможными потребительскими конфедерациями на предмет соответствия Закону о защите прав потребителей. Кроме того, большинство фирм-производителей имеют свои представительства, куда всегда можно обратиться с претензиями. Также имеются для этой цели так называемые «горячие» телефонные линии.

Другой случай-гарантию дает торгующая организация. Часто крупные торговые фирмы имеют свои сервисные службы для предпродажной подготовки техники и ее послепродажного ремонта, но нужно помнить, что зона сервисного обслуживания торговых фирм ограничена и при смене места жительства покупатель может лишиться возможности обратиться с претензиями в эту службу.

Сервисный центр торгующей фирмы может иметь и официальный статус АСЦ фирмы-производителя. В этом случае, естественно, и гарантия на купленное изделие становится фирменной.

Покупатель крупной бытовой техники должен знать, что иностранные фирмы-производители торгуют в России только через посредников и своих магазинов в России не имеют. Магазин — это в лучшем случае прямой дилер или, чаще, — субдилер, т.е. покупаощий товар у прямого дилера. Это говорит о том, что претензии иностранным фирмам-производителям можно предъявлять по качеству товара, но не по качеству обслуживания покупателя. Смешно, когда в Италию идет письмо с претензиями на русском языке с жалобой на грубость продавца из какого-нибудь нашего Урюпинска!

Поговорим немного о сроках гарантии.

Эти сроки фирмами-производителями устанавливаются из расчета того, что основная тяжесть ремонтов техники приходится на первый год ее службы, когда элементы изделия «притираются» друг к другу. Поэтому если в торговой организации за дополнительную плату предлагают продлить срок гарантии, например, до трех лет, то стоит подумать, есть ли смысл это делать. Кроме того, через три года можно и не найти продавца по причине ликвидации, реорганизации, перерегистрации и т.п.

Кто может устанавливать технику в доме покупателя?

Услуга эта платная, поэтому ее может оказывать лобой квалифицированный специалист, который имеет на это соответствуощую лицензию. Надо знать, что в гарантийном талоне обычно предусмотрен раздел, касающийся установки изделия. Там должны быть данные об установщике и номер его лицензии, с тем, чтобы было ясно, кому предъявлять претензии, если изделие вышло из строя из-за неправильной установки.

Если товар нуждается в специальном подключении (например, газовые и электроплиты, стиральные и посудомоечные машины и т.п.), то гарантийный срок исчисляется со дня такого подключения. Если эту дату по какой-либо причине установить невозможно, то срок исчисляется со дня покупки. Поэтому важно, чтобы в гарантийном талоне запись об установке сопровождалась и датой.

С 1.01.98 по Закону о правах потребителя производитель техники должен сообщать потребителю не только гарантийный срок, но и срок службы изделия, т.е. период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по вине изготовителя. В течение гарантийного срока ремонт выполняется бесплатно, в течение срока службы — платно, а по его окончании изготовитель может не принимать претензий даже по устранению существенных недостатков.
Закон о защите прав потребителей был принят в 1992 г. в период хаотичного рынка и бесконтрольного импорта товаров. В нем ужесточены требования по защите потребителя и многие иностранные фирмы-изготовители считают, что в части, касающейся срока службы изделия, они фактически совпадают с общепринятым в мировой практике понятием гарантийного срока.

Необходимо помнить, что гарантийные сроки и сроки службы изделия у разных производителей разные и действуют только на территории соответствующих стран. Они зависят от разных причин — рекламной политики, развитости сервисной сети, страховой защищенности фирмы, требований местного законодательства, гарантийных обязательств конкурентов и т.п. Поэтому, например, даже если какое-либо изделие имеет 3-или 5-летнюю гарантию в какой-либо стране (об этом иногда можно прочитать в талоне), нелепо требовать такого же гарантийного срока в нашей стране.

Подключение газовых плит

Подключать газовые плиты имеют право только представители фирм, имеющих лицензию на производство таких работ. Сегодня это уже не монополия Горгаза, т.к. многие сервис-центры прошли лицензирование на работы с газом. Идеальный случай, когда фирма-установщик осуществляет и гарантийный ремонт плиты.

Имеются определенные требования по установке плиты:

а) помещение должно иметь хорошую вентиляцию, для четырех конфорочной плиты объем помещения должен быть не менее 15 м3;
б) плиту необходимо правильно и надежно заземлить;
в) так как боковые стенки плиты могут разогреваться до 90° (допустимо по ГОСТ Р50696—94), не рекомендуется устанавливать плиту вплотную к кухонной мебели. Из этого правила есть исключение, если мебель сделана из термостойких материалов;
г) если теплоизоляция плиты типа «X», то рабочая поверхность мебели должна располагаться ниже рабочей поверхности плиты не менее чем на 1,5 см.;
д) газовые плиты к баллону или к газовой магистрали подсоединяются в соответствии со стандартами страны (для России — СНиП 3.05.02-88 и СНиП 2.04.08-87);
е) возможность подвода газа должна быть как с левой, так и с правой стороны. Штуцер и заглушку при этом можно менять местами;
ж) стена за плитой должна быть сделана из негорючих материалов, т.к. температура зад ней стенки плиты может превышать комнатную температуру на 55° (ГОСТ Р50696—94);
з) газовый ввод G 1/2'' — трубная резьба диаметром полдюйма. Согласно стандартам России можно подключать плиты и гибкими шлангами. Шланг должен иметь стальную оплетку по всей длине, маркировку желтого цвета и изолятор между штуцерами, защищающий от статического электричества. Надежнее подключать плиту стационарно к магистрали с помощью толстостенной неоцинкованной трубы либо гофрированного шланга из нержавеющей стали. При этом не допускается применять дополнительные соединения, кроме подсоединения трубы к сгону и к коллектору плиты.
При установке надо с помощью течеискателя или «обмыливанием» проверять отсутствие утечки газа. Для крепления шланга необходимо использовать специальные хомуты. Если плита работает от баллона (на сжиженном газе), выходное давление редуктора должно соответствовать указанному в инструкции.

Можно встретить плиты с двумя типами штуцеров с диаметрами 8 мм — для сжиженного газа и 13 мм — для метана (природного газа).
После установки газовой плиты мастер должен ознакомить клиента с правилами безопасного пользования ею.

Электропитание и заземление

Из всей крупной бытовой техники самую большую мощность потребляют электроплиты и стиральные машины.
Для электроплит при строительстве жилья прокладывается специальная электропроводка, рассчитанная на ток до 50 А при напряжении 220 В (использование в быту напряжения 380 В запрещено).
В большинстве же домов (как правило, с газовой магистралью) проводка рассчитана на ток до 6...10 А при напряжении 220 В (мощность до 2 кВт).

Поэтому для включения стиральной и (или) посудомоечной машин, а также газовой плиты с электрической духовкой (есть и такие) необходима прокладка отдельной электролинии с учетом следующих требований:
а) машина должна быть подключена с помощью двухполюсной розетки с заземляющим контактом (розетка не входит в комплект поставки машины). Фазный (желательно и нулевой) провод должен быть подключен через автомат защиты, рассчитанный на максимальный ток срабатывания 16 А при времени срабатывания 0,1 с.;
б) для прокладывания специальной проводки должен использоваться провод ППВ 3x1,5 380 по ГОСТ 6223—79. Допускается применение других марок проводов, но с непременным условием обеспечения пожаро- и электробезопасности при эксплуатации (запрещена прокладка заземления отдельным проводом);
в) запрещается использовать удлинители и тройники;
г) запрещена установка розеток в ванных комнатах;
д) запрещено подключение заземляющего провода к сантехническим и газовым коммуникациям и оборудованию (трубы, стояки, ванны и т.п.). Подача и слив воды
Заливные шланги стиральных машин подключают к водопро